High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operadora Help Desk.

Requisitos:
• Formación en Administración de empresas, Informática o Secretariado.
• Experiencia 1 año en funciones similares.
• Conocimiento de Office a nivel usuario y Excel Básico.
• Deseable conocimiento ingles básico.
• Experiencia en atención al cliente.
• Manejo de Gmail y Google Sheets.

Funciones:
• Verificar y actualizar datos con el usuario mediante llamada en sistema Garantías.
• Coordinar y dar apoyo al personal técnico en sus atenciones asignadas.
• Actualización y documentación de las atenciones en los sistemas de seguimiento.
• Actualización y documentación de las llamadas en el control de llamadas.
• Informar mediante correo y/o telefónicamente a los clientes del status de sus atenciones.
• Realizar llamadas a los usuarios para incentivar la respuesta de encuestas por el servicio recibido.
• Coordinar con los usuarios las atenciones de los casos teniendo en cuenta los tiempos comprometidos.
• Efectuar el seguimiento para asegurar el cierre de casos, de manera correcta.
• Responder al cliente los correos ante alguna queja y/o consulta.
• Asistir al jefe de Garantías en las actividades encomendadas.
• Asistir al Supervisor en las actividades encomendadas.
• Asistir en la administración de las sedes de provincia.
• Asistir en el control del servicio de garantías y/o servicios facturados.
• Informar al cliente de los avances de las llamadas realizadas y enviar reportes diarios.

Competencias:
• Comunicación Asertiva
• Persuasión
• Actitud positiva
• Vocación por la atención al cliente
• Empatía con cliente interno y externo.
• Organización.

Condiciones de trabajo:
• Horario de lunes a viernes 8:30 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am – 1:00 pm
• Salario en planilla con todos los beneficios de ley.

¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!