Somos el principal operador logístico digital de LatAm para el transporte internacional de carga. Somos una empresa con un equipo motivado y ansioso por lo que se viene. Preparados, con los cinturones abrochados para embarcarnos en el futuro de la logística.

Nuestra cultura está orientada a las personas, siendo nuestro mayor interés su capacitación y desarrollo constante, para ayudar a crear los mejores talentos.

Estamos buscando al/la mejor Supervisor en Customer Service y Operaciones

¿Cuáles serán tus objetivos y responsabilidades?
– Responsable de que se lleven a cabo los procesos de Importaciones y Exportaciones, supervisando a nuestros proveedores (navieras, transportistas terrestres, coloaders, agencias de aduana etc.
– Planificación Operativa, de la importaciones y exportaciones.
Supervisión y guía para el cliente en el proceso logístico desde inicio de la operación hasta su entrega final.
– Supervisar y gestionar que las respuestas a los clientes se realicen en tiempo y forma para el mejoramiento de la relación con el Cliente interno/externo para favorecer relaciones duraderas a largo plazo y maximizar fidelización de los mismos.
– Coordinación de la distribución de las operaciones asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos para departamento de Customer Service y operaciones.
– Preparación de reportes e informes detallados sobre estado y desarrollo de embarques, así como —— Proyección de pagos operativos mensuales y semanales.
-Negociación de tarifas y servicios especiales con proveedores, ya sea de transporte local e internacional como navieras coloaders,, aerolíneas, terminales, seguros etc.
– Supervisión, coordinación y seguimiento de embarques (marítimos y aéreos) desde la plataforma KLog.co.
– Supervisión sobre la información cargada por los ejecutivos en la plataforma KLog.co
– Validar de que el departamento de Customer service y Operations cumplan con los procesos de carga de información en la plataforma KLog.co
– Entrega de reportes de KPI’s al Country Manager
– Realizar planificación anual de vacaciones de los departamentos de Customer service & Operations y validar con la Country Manager.
– Realización de reuniones periódicas con el Country Manager para entregar detalles de los procesos y gestión de departamentos de customer service & operations.
– Realización de reuniones periódicas con los departamentos de Customer Service & Operations para detectar / prevenir a tiempo posibles desvíos y tomar medidas correctivas.
– Realización de reuniones periódicas con el Departamento Comercial y Finanzas de levantamiento de oportunidades y mejoras en el proceso completo.
– Realizar evaluaciones de desempeño anual a los departamentos.

Requisitos requeridos:
– 4 años de experiencia como supervisor en FFWW / Import & Export
– 2 años Conocimiento en regímenes aduaneros
– Inglés intermedio / avanzado (oral y escrito)
– Conocimiento computacional, nivel usuario
– Excel intermedio
– Conocimiento y experiencia en manejo y control de base de datos
– Conocimiento y experiencia en herramientas digitales de las navieras y agentes marítimos
– Conocimientos en legislación aduanera
– Experiencia manejando equipos y atendiendo problemas de los clientes
– Estudios en negocios internacionales / comex.
– Persona empática y con habilidades comunicacionales para desenvolverse de forma óptima con clientes internos como externos
– Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.